Strategi Marketing Social Media Bagi Pengusaha Franchise
Strategi Marketing Social Media untuk sarana berpromosi belakangan ini semakin banyak dibahas dan dianjurkan untuk para pebisnis, termasuk pelaku bisnis Franchise. Ada beberapa hal yang perlu dipahami oleh para pelaku bisnis Franchise mengenai strategi marketing social media yang cocok untuk usaha mereka.
Social Media, sesuai dengan namanya adalah tempat pengguna internet untuk bersosialisasi, bukan tempat dimana Anda ingin “berdagang” atau melakukan jual beli. Kalaupun terjadi transaksi jual beli di situs social media, ini adalah tahap selanjutnya setelah pengguna situs ini bersosialisasi. Ini yang seringkali tidak disadari oleh para pebisnis. Kerap kali mereka melakukan “hard sell” di situs social media, yang akibatnya membuat para pengguna social media agak risih, dan tidak nyaman, meskipun mereka sebetulnya butuh produk/jasa tersebut.
Strategi marketing social media yang tepat adalah dengan “membujuk” para pengguna situs tersebut untuk menyukai produk/jasa Anda. Ini dapat dilakukan melalui para influencer, testimonial atau sekedar sharing dari teman-teman mereka. Lakukan pendekatan persuasif jika berpromosi melalui social media. Jangan pernah melakukan hard sell di situs social media.
Yang dimaksudkan pendekatan persuasif di situs social media adalah dengan menjelaskan fitur-fitur dan benefit dari produk/jasa Anda. Jangan pernah berjualan! Biarkan para Fans Anda yang merespons balik dan menanyakan segala sesuatu tentang produk Anda. Kesempatan inilah yang sebaiknya digunakan untuk menjelaskan benefit, dan disusul dengan dimana produk/jasa ini tersedia, dan harga jika memang ditanya.
Para pengguna social media cenderung untuk lebih mempercayai peers mereka ketimbang pemilik produk/jasa. Tugas Anda sebagai pemilik produk/jasa adalah memaparkan fakta.
Strategi marketing social media juga mencakup meluruskan jika ada pendapat/komen pengguna social media yang tidak benar mengenai produk/jasa Anda. Lakukan dengan lapang dada tanpa bernada kesal/marah/negatif, apapun review atau pendapat mereka. Lakukan dengan penuh keperdulian, seperti kita menjelaskan ke orang-orang yang kita sayangi, seperti anggota keluarga kita sendiri. Lakukan dengan penuh kesabaran dan bijaksana.
Bukan tidak mungkin hal-hal negatif dimulai oleh para kompetitor Anda. Jangan khawatir, para Fans Anda akan dapat mengenali jika memang ada yang seperti ini. Tugas Anda adalah menjelaskan dengan se-profesional dan bijaksana mungkin, berdasarkan fakta yang ada. Jangan pernah menghapus suatu posting yang Anda tidak suka, hanya karena khawatir akan dibaca orang. Namun, jika posting tersebut sudah bernuansa SARA, maka tidak ada salahnya Anda menghapus posting tersebut dan melakukan ban atau blocking terhadap pengguna situs tersebut.
Strategi marketing social media mengubah cara kita hidup dan berbisnis. Social media juga tidak memerlukan biaya untuk Anda berpromosi secara organik. Yang dimaksud dengan organik disini adalah membuat suatu halaman tertentu, misalnya Facebook Page mengenai produk/jasa Anda. Perlakukan Page ini layaknya sebagai suatu bisnis, jawab semua pertanyaan yang ada tentang usaha Anda seperti Anda menjawab semua pertanyaan calon customer yang “walk in” ke toko atau usaha Anda. Perlakukan setiap akun penanya sebagaimana Anda memperlakukan manusia. Ini rahasianya.
Situs social media seperti Facebook dan Twitter juga memiliki fasilitas iklan berbayar. Anda tentu saja dapat memasang iklan di situs social media untuk dapat lebih menjangkau calon pelanggan Anda. Iklan ini dapat diarahkan ke Page Anda sendiri, atau langsung ke website Anda masing-masing, sesuai kebutuhan.
Ada lebih dari 80 juta pengguna internet di Indonesia, ada lebih dari 60 juta pengguna social media di Indonesia, jadikan strategi marketing social media menjadi salah satu bagian dari strategi marketing bisnis Anda.
salam
Alex Iskandar (Founder IMFocus)
Penulis adalah Founder dan Konsultan SEO & Internet Marketing IMFocus. Certified Partner & SEO Certified Professional, Founder IMFocus, Digital Marketing Consultants & Training. Berpengalaman di Digital Marketing sejak tahun 2006 & telah banyak membantu Pebisnis meningkatkan Branding & Revenue. Penulis buku ( Gramedia) Digital Marketing antara lain: Internet Cash Machine, Super Affiliate & Meditate and Grow Rich. Nara sumber Radio SMART FM yang memiliki jutaaan pemirsa dan disiarkan di seluruh kota besar di Indonesia. Pembicara Workshop Internet Cash Machine – IMFreedom sejak tahun 2007. Web Developer, Konsultan Social Media & Konsultan SEO sejak tahun 2007.
