Cara What’s Up Cafe Tingkatkan Customer Engagement Diperayaan Ulang Tahun Kedua
What’s Up Cafe benar-benar serius untuk menjaga loyal customer mereka yang didominasi oleh segmen anak muda hiperaktif. Tidak hanya lewat sajian menu-menu kekinian serta memainkan ambience outlet yang serba pop-culture saja. Lebih dari itu What’s Up Cafe cukup ciamik menyiapkan strategi dan program-program marketing yang bisa meningkatkan hubungan dengan para pelanggan setia mereka.
Customer engagement jadi salah satu komunikasi yang dirawat oleh tempat nongkrong kekinian ini dengan para pelanggan. Hal ini pun dibuktikan dalam perayaan hari jadi What’s Up Cafe yang kedua pada bulan Mei 2017 ini. Bisnis yang digawangi oleh dua sejawat-- Ayu Zulia Shafira dan Valentino Ivan Lie ini, menyematkan tajuk What’s Up Cafe 2.0 dalam program perayaan ulang tahun brand besutannya tersebut.
Tidak sekadar seremonial baku, Whats Up Cafe turut pula mengajak para pelanggan dalam perayaan ulang tahun mereka yang kedua ini. Tak main-main, bisnis yang mengusung tagline ‘The Real Hangout’ ini menggelar acara 2nd Anniversary Celebration of Whats Up Cafe di 11 jaringan outlet mereka secara simultan. Untuk itu, mulai dari 4 Mei sampai 11 Juni 2017, jaringan gerai Whats Up Cafe disibukan dengan acara yang seremonial ulang tahun bagi pelanggan setia mereka.
15 musisi indie kenamaan turut meramaikan jalannya anniversary kedua What’s Up Cafe yang digelar secara roadshow dari satu outlet ke outlet lainnya. Marketing Manager Whats Up Café, Mozart Syahivan mengungkapkan, 15 musisi yang terdiri dari band indie tersebut merupakan idola kawula muda masa kini yang dipilih berdasarkan riset yang dilakukan oleh timnya.
“Kami memang riset lebih dulu band yang sedang naik daun untuk kami undang dan mengisi acara di ulang tahun Whats Up Cafe yang kedua. So far tanggapan dari pelanggan excited super karena menurut mereka line up bandnya bagus-bagus dan berkualitas,” terang Mozart kepada FranchiseGlobal.com.
Lebih lanjut, 15 musisi yang dipersiapkan oleh Whats Up Cafe diantaranya; Killing Me Inside, The Dramma, Yuka, Four Twenty, Winter Issue, Elephant Kind, Kelompok Penerbang Roket, Sydera, Payung Teduh, Pee Wee Gaskins, SuperGlad, Souljah, Big Wave, dan Bara Suara. Mereka akan menjadi bintang tamu di setiap acara Whats Up Café 2.0 yang digelar secara bergiliran per cabang outlet.
Uniknya pelanggan bisa menyaksikan atraksi band idola mereka secara gratis di cabang Whats Up yang sudah dijadwalkan per tanggal dan hari yang berbeda. “Karena ini momen ulang tahun Whats Up Cafe yang kedua, jadi kami mau bikin ‘wah’ sekalian, dengan mengundang artis yang beda dan band indie yang sesuai dengan segmen market Whats Up. Goals-nya tetap mau ke awareness yang lebih lagi, tapi yang pasti kami mau kasih kado spesial ke pelanggan loyal Whats Up Café,” tambahnya.
Telebih menurut Mozart, Whats Up Cafe 2.0 merupakan acara yang didesain untuk mempererat hubungan dengan para pelanggan mereka. “Kami tetep pengen dekat dengan pelanggan, makanya point dari acara ini ‘dari dan untuk pelanggan, Bahkan antusiasmenya pun luar biasa, mereka secara sukarela datang bersama kawan-kawan atau pacar ke gerai Whats Up yang menampilkan band idola mereka. Acaranya free entry, mereka cukup membeli paket makanan dan minuman senilai Rp40 ribu untuk bisa mereka makan ramai-ramai,” tutupnya.
Dari pantauan FranchiseGlobal.com yang datang langsung ke gerai Whats Up Cafe chapter Meruya, Jakarta Barat, Rabu (17/5). Terlihat antusiasme pelanggan yang datang berbondong-bondong untuk menyaksikan band yang mengisi perayaan ulang tahun Whats Up ini. Pada hari itu band Payung Teduh yang akan tampil menghibur para pelanggan yang datang. Tercatat lebih dari 500 orang tumpah ruah memadati gerai Whats Up Meruya mulai dari area indoor sampai area outdoor (parkir).
